CK GalaxyGame

Informação antes da compra

Entregas e reembolsos

Prazos, pré-vendas, cancelamentos e soluções quando um conteúdo digital não funciona como contratado.

1. Entrega digital

Depois da confirmação do pagamento, o jogo fica disponível em até 10 minutos na tua conta GalaxyGame, em Minha Conta > Meus Pedidos, e também é enviado por email com as instruções de ativação. Algumas encomendas podem ficar temporariamente em validação de segurança. Se não encontrares o email, verifica o correio não solicitado e confirma também a tua área de cliente.

2. Pré-vendas

Uma pré-venda reserva o acesso antes do lançamento. A data é uma previsão do editor e pode mudar. Até ao início do fornecimento, podes pedir o cancelamento, sem prejuízo das condições legais aplicáveis. Depois de o acesso digital ser fornecido, aplicam-se as regras abaixo.

3. Direito de livre resolução

Nos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para resolver o contrato. Para conteúdo digital sem suporte material, esse direito pode cessar quando o fornecimento começar, desde que o consumidor tenha pedido expressamente o início imediato e reconhecido que perde o direito de livre resolução.

No checkout: antes da entrega imediata, deve existir uma confirmação expressa e separada do cliente sobre o início do fornecimento e a perda do direito de livre resolução. Sem essa confirmação, não assumimos que o direito foi perdido.

4. Conteúdo incorreto ou sem conformidade

Se receberes um produto diferente do encomendado, credenciais inválidas ou conteúdo que não funciona de acordo com a descrição, contacta-nos sem demora. Depois de confirmar o problema, procuraremos repor a conformidade. Quando isso for impossível, desproporcionado ou não acontecer dentro de prazo razoável, poderão aplicar-se redução do preço ou resolução do contrato e reembolso, nos termos legais.

Uma compra feita para a plataforma errada ou a alteração não autorizada de credenciais não equivale automaticamente a falta de conformidade. Analisamos cada situação sem limitar direitos legais do consumidor.

5. Como pedir apoio ou reembolso

  1. Escreve para gamegalaxy26@gmail.com.
  2. Indica o número da encomenda, email da compra, consola e se o pedido aparece em Minha Conta > Meus Pedidos.
  3. Descreve o problema e junta uma captura do erro, sem expor palavras-passe ou dados bancários.
  4. Aguarda as instruções de diagnóstico e não alteres os dados fornecidos durante a análise.

Quando seja devido um reembolso, este é processado através do meio de pagamento original, salvo acordo diferente e permitido por lei. O tempo de crédito final depende do prestador de pagamento.